Imprensa Brasil

Atuando na área de massagem e terapias holísticas, a acos massagem terapêutica oriental presta serviços de quick massage, ginástica laboral, rpg, auriculoacupuntura, reflexologia e florais de bach.

Essas terapias podem ser realizadas em empresas, escritórios, hotéis, bancos, clubes, escolas, universidades, e em eventos em geral. A acos massagem terapêutica oriental tem um planejamento de terapias e horários para suprir a necessidade específica de cada cliente.

Nossa meta é contribuir de forma significante para melhorar a saúde e a qualidade de vida de nossos clientes. Entre em contato conosco e agende uma demonstração gratuita na sua empresa. Teremos o prazer de tê-lo como nosso cliente.

Praticando e recebendo diariamente as terapias em conjunto com exercícios corretores e dietas, é um modo efetivo de manter uma ótima saúde proporcionando significadamente alívio para o stress do dia-a-dia, tornando-o mais prazeroso e melhorando a sensação global de bem estar e qualidade de vida.

Contato
Telefone: (11) 9507-9847
Email: contato@acosmassagem.com.br

A GPS Imóveis Consultoria é uma nova empresa formada por cinco sócios que acaba de chagar em Niterói com um novo estilo, um novo conceito, uma nova metodologia de trabalho muito inovador e ousado, um modelo nunca antes testado no mercado imobiliário. Somos uma empresa baseada na confiança, transparência e atendimento personalíssimo aos nossos clientes.

Atuamos no segmento de Compra e Venda de imóveis, sejam os mesmos avulsos ou em Lançamento, comercias ou residenciais.

Ligue agora mesmo e tenha um atendimento diferenciado. Diga o imóvel que você quer e a GPS Imóveis encontra para você. GPS Imóveis – Sua busca termina aqui.

Marcella Siede – CRECI: 36.375
Gerente de Mídia
GPS Imóveis Consultoria
(21)2613-4891 / 3026-6446/ 9542-8445
Rua São Pedro, 154/ 1206 – Centro - Niterói

MORGADO GUERRA é uma sociedade de advogados que atua no Estado do Rio de Janeiro, especializada nas áreas de Direito Empresarial, Tributário, Cível, Responsabilidade Civil, Consumidor, Família, Inventário, Criminal e Trabalhista.

A sociedade presta assessoria e consultoria preventivas aos seus clientes, mediante a elaboração de contratos nas áreas de atuação, participação em negociações e planejamento societário, além da atuação no contencioso, sempre que necessária.

Todo o trabalho é realizado com ética, competência e transparência, consoante a legislação específica para cada situação.

O trabalho da sociedade abrange o acompanhamento processual, extração de cópias, audiências, sustentação oral, elaboração de petições, gestão de escritório, consultoria jurídica, digitalização de documentos, inclusive realizando parcerias com escritórios e/ou empresas do Brasil para abranger todo Estado do Rio de Janeiro, com significativa redução de custos, de forma rápida e eficaz.

Contato
Site: www.mguerra.com.br
Email: flavia [at] mguerra.com.br

Soluções Cdigital
Somos uma empresa especializada no desenvolvimento de sites e sistemas para internet. Buscamos satisfazer as necessidades que as empresa necessitam para aumentar os negócios via internet, otimizando processos e criando novas oportunidades.

Criação de Sites e Sistemas web

* Sites corpotativos, institucionais.
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* Gerenciador de conteúdo, manutenção do site de forma fácil, ágil e modular.
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Marketing Digital

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Mais informações
Soluções Cdigital
www.cdigital.com.br

Um problema tão desagradável e que inclusive é causador de problemas respiratórios principalmente em crianças e adultos com problemas crônicos de rinite alérgica.

A Umidade de Paredes favorece à proliferação de fungos e bactérias nocivas à saúde Humana.

A Umidade de Paredes ocorre devido a uma falha construtiva, bastante comum nas obras residenciais e por uso inadequado ou a falta do uso de produtos específicos para impedir o aparecimento da Umidade em Paredes.

A solução desse problema não é complicada porém causa certo transtorno devido ao fato de que, geralmente a solução do problema deverá ser feita com os moradores permanecendo no imóvel.

Na maioria dos casos, os proprietários recorrem a uma re-pintura sobre a área afetada, imaginando que esta será a solução porém, em pouco tempo, o problema volta a aparecer, não importando a qualidade da tinta aplicada.

O revestimento das paredes onde existe o problema, deve ser totalmente removido e refeito de forma correta.

Após a recomposição do revestimento, deve-se proceder a aplicação de produto impermeabilizante à base de resinas acrílicas por profissionais habilitados e posteriormente então, promove-se o acabamento final da superfície, possibilitando então a execução da nova pintura ou outro revestimento.

A identificação desse tipo de problema deve ser feita por profissional experiente em obras e conhecedor das soluções e produtos voltados à impermeabilização.

A DGCAMP ENGENHARIA é uma construtora que conta com profissionais atuantes a mais de 15 anos na área de Construção Civil e tem especialização na área de Impermeabilização podendo oferecer garantia nos trabalhos executados inclusive com emissão de ART (Anotação de Responsabilidade Técnica) .

Para maiores esclarecimentos ou dúvidas, acesse www.dgcamp.com.br e envie seu e-mail com suas dúvidas q será prontamente atendido pelo nosso Departamento Técnico.

DGCAMP ENGENHARIA E CONSTRUÇÕES LTDA.
(19) 3234-3990

Hoje com o arrocho fiscal, a baixa competitividade da empresas em função especialmente da falta de capital de giro, uma vez que tanto o lucro como parte do custo vai em direção aos cofres públicos na forma de impostos as empresas estão procurando formas de proteger seus patrimônios, contra execuções proveniente de insolvências com o fisco, bancos, etc.

Neste momento de insanidade arrecadatória, não demora a maioria dos empresários honestos deste País terá que guardar seu já pífio capital de giro embaixo do colchão como fazíamos antigamente, só assim não será pego de surpresa com bloqueios em sua conta corrente, obrigando na maioria das vezes a paralização de suas atividades e por consequência gerando desemprego a este povo já tão sofrido. Estão então os empresários no mercado em busca de soluções menos traumáticas para poderem discutir em juízo as inconstuticionalides presentes em diversas Leis que hoje regem o destino e traçam seus destinos. Uma destas soluções é sem dúvida Debêntures, que foram enfiadas goela abaixo dos acionistas de empresas estatais quando da privatização das mesmas.

Hoje vemos com alegria um judiciário presente, conciente de seu papel na sociedade aceitando estes títulos de origem financeira e entendendo que os pesos e medidas devem ser iguais perante todos, não fazendo diferença entre um humilde empresário e a união federal, estadual ou municipal. Pois quando das privatizações os entes públicos que tinham o interresse nas mesmas, aceitaram sua parte em debêntures pelo valor real e financeiro.

Uma boa qualidade de vida depende , em grande parte, do ambiente em que vivemos e convivemos com nossa família; ambiente ,este, que deve ser valorizado e harmonizado desde os primeiros momentos da vida.

O quarto do bebê deve ser tranqüilo e aconchegante, o das crianças, harmonioso e alegre. Para isto, além de todos os elementos que compõem o ambiente, uma pintura artística se torna essencial e vai muito mais além de uma decoração; começando pelo tema a ser escolhido que deve estar em sintonia com o gosto, o jeito de ser e de viver de quem vai usufruir do ambiente. Neste momento a composição visual deve ser bem elaborada, a escolha das cores criteriosa, visto que geram sensações(tranqüilidade, equilíbrio, agitação, vigor, etc.) que influenciam no dia-a-dia dos moradores.

O contato com o desenho e a pintura já nos primeiros anos de vida desperta a criança para o interesse no conhecimento artístico e o tema escolhido deve ter por objetivo, além de decorar e divertir, educar apresentando os personagens preferidos em momentos relacionados com o dia-a-dia da criança.

Em uma visita ao local que vai ser pintado é elaborado o projeto de acordo com o que o cliente deseja ; depois disso apresentamos o desenho do tema para aprovação e então é realizada a pintura.

Contato: Valéria Guedes - Artista Plástica

valeriagds34@yahoo.com.br

A criação do Código de Defesa do Consumidor, em 1990, representou um marco na relação entre as empresas e os consumidores. Se por um lado representou uma conquista para os consumidores, por outro passou a exigir das empresas uma maior atenção no sentido da prevenção de reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor.

No ano de 2007, outro fato relevante, embora restrito à área financeira, foi a edição pelo Banco Central da Resolução n.º 3.447 de 26/07/2007, que dispõe sobre a criação de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo BACEN.

De acordo com o art.1º da Resolução do BACEN:

“Art. 1º As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem instituir componente organizacional de ouvidoria, com a atribuição de assegurar estrita observância das normas legais e regulamentos relativos aos direitos do consumidor e de atuar como canal de comunicação entre instituições os clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive mediação de conflito.” (nosso grifo)

Segundo a Revista Executivos Financeiros, o Brasil já contabiliza dez anos de atraso na implantação de sistemas de Ouvidoria na comparação com os níveis hoje verificados nos países desenvolvidos, principalmente europeus. A constatação, embasada por estudos e análises deste segmento realizadas pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC), revela um gap na relação de empresas brasileiras com consumidores.

O presidente do IBRC (Instituto Brasileiro de Relação com o cliente) Alexandre Diogo, reconhece que este deverá ser um estímulo para que os bancos se mexam. “Quando nenhum conseguiu resolver determinado problema, em última instância entra a Ouvidoria”. Outra dica importante é que esse modelo não pode ser comparado com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). O foco do Ouvidor é para dentro da organização. Ao receber as demandas e críticas do cidadão, esse profissional deve trabalhar de forma a impedir que isso volte a acontecer. É uma função reativa e proativa ao mesmo tempo, trabalhando na raiz do problema.

Ainda a mesma revista informa que Sérgio Dilon, criador da Resolução sobre as ouvidorias, diz que, entre as premissas que nortearam o texto está o foco no relacionamento entre instituição financeira, o consumidor e o total e envolvimento da alta administração das instituições no processo. Além disso, não deverá haver distinção entre consumidores físicos e jurídicos.

Diante deste contexto como as empresas, de modo geral, poderão se preparar para prevenir que reclamações cheguem à Ouvidoria?

- Por meio do aperfeiçoamento de processos organizacionais como:

A COMUNICAÇÃO E INTEGRAÇÃO ORGANIZACIONAIS
Segundo a nossa experiência ministrando cursos de Qualidade no Atendimento ao Cliente, uma parcela significativa dos problemas do atendimento direto ao cliente são provenientes das falhas na comunicação organizacional, por falta de integração dos seus subsistemas e pela falta de conhecimento ou consciência dos empregados da importância do seu trabalho para outros setores, para a organização e para o cliente. É uma situação semelhante a do cidadão que tem o direito de escolher seus representantes e diz “eu não vou votar porque meu voto não vai fazer diferença”.

Comunicação não é sinônimo de informação. O que é usado nas empresas é a realização de reuniões para que cada área ou subsistema informe às demais áreas o que fazem. Este é um trabalho enfadonho e ineficaz a começar pelo desconhecimento da terminologia entre as áreas.

O que deve ser feito?
Um trabalho dinâmico e sistêmico com o envolvimento de subgrupos representativos de todas as áreas e níveis hierárquicos organizacionais. Tais subgrupos responderão as seguintes questões:

- com quais setores nos relacionamos?
- qual o objetivo de tais relacionamentos?
- quais são as dificuldades ou problemas que encontramos?
- quais as sugestões e alternativas de solução dos problemas que podemos apresentar?

Desta forma, com relatórios dos grupos em mãos, um profissional neutro irá subindo na hierarquia da empresa para apresentar as sugestões dos grupos como subsídios ao processo de tomada de decisão. A Ouvidoria, que ocupa posição hierárquica elevada nas empresas e é dotada de poder, poderá viabilizar tal trabalho.

Resultados da aplicação desta metodologia:

• Aperfeiçoa a comunicação e promove a integração organizacional;
• É motivacional porque os trabalhadores são ouvidos;
• Facilita a conscientização dos trabalhadores quanto a sua importância como profissional e cidadão;
• Melhora o clima organizacional e o relacionamento interpessoal;
• Os profissionais percebem por meio da dinâmica quem são os seus clientes internos e, finalmente, a importância do cliente externo, consumidor ou usuário;
• Melhora a imagem organizacional;
• São diagnosticadas necessidades de treinamento em relação ao produto ou serviço e o atendimento;
• Previne conflitos e reclamações desnecessárias às OUVIDORIAS.

FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE POR MEIO DO ENCANTAMENTO
Os elementos da QUALIDADE são: Qualidade dos serviços ou produtos e Custos e Qualidade no Atendimento. Destes três aspectos o mais difícil de ser alcançado é justamente a qualidade no atendimento porque depende muito do ser humano.

A Qualidade no atendimento é um diferencial face à concorrência e uma estratégia de FIDELIZAÇÃO da clientela. Contudo, para que isto aconteça, o cliente precisa ficar encantado com o atendimento. Ele precisa ficar tocado emocionalmente. Não basta satisfazer às necessidades do cliente porque isto não representará uma ação que o faça voltar, porque a satisfação já é algo esperado racionalmente pelo cliente.

A Ouvidoria não veio para substituir os canais de relacionamento com os clientes já existentes como: o SAC, o 0800, o Apoio On-Line dentre outros. Entretanto, a Ouvidoria melhora as condições de trabalho e o relacionamento com o cliente daqueles profissionais que trabalham “na linha de frente” das empresas ao promover, em parceria com as áreas gestoras, a melhoria de produtos ou serviços, processos, normas e regulamentos, comunicação etc.

DESENVOLVIMENTO DOS GERENTES E A PREVENÇÃO DE CONFLITOS
Os ocupantes de cargo de chefia em uma organização possuem dois papéis de igual relevância. O gerente é um Administrador que planeja, organiza, acompanha atividades e ele é também um Líder que se comunica com os colaboradores, incentiva, apóia, estimula a criatividade, treina em serviço e delega. Infelizmente ainda se faz muito pouco em relação ao desenvolvimento do potencial de liderança dos recursos humanos e das pessoas de modo geral. Isto é responsabilidade de todos como: grupo da família, lazer, trabalho, religioso, escola, trabalho voluntário e outros. Todos nós temos algum potencial de liderança a ser desenvolvido.

Um gerente precisa tomar consciência que só as competências cognitivas não lhe garantirão sucesso com sua equipe e, consequentemente, na sua vida profissional.

Atualmente, com o desenvolvimento tecnológico e a globalização, a disputa por vagas de emprego é acirrada. É exigido dos profissionais que se candidatam a cargos de chefia capacidade de trabalhar em equipe, de ouvir, comunicação eficaz, capacidade de dar e receber feedback, empatia dentre outras.

Um gerente que sabe equilibrar seus dois papéis tem uma influência importante no atendimento que sua equipe dispensa ao cliente prevenindo conflitos e reclamações à Ouvidoria.

Autora: Branca Maria Sampaio
Abril de 2008
Site: www.brancasampaio.pro.br

DIFERENCIAL
Partindo do pressuposto que não há um ser humano igual ao outro e que os relacionamentos com o público interno e externo são únicos e, em alguns momentos difíceis, não apresentamos receitas pré-fabricadas, mas orientações básicas para um atendimento de qualidade. Sem falar que enfocaremos sempre o fortalecimento interior de quem atende ao público interno e externo para que tenha condições de se relacionar bem com qualquer tipo de pessoa independente da sua situação financeira, aparência ou educação e, principalmente, consigo mesmo. Este é o grande diferencial deste curso, qualidade no atendimento é basicamente educação, portanto os conhecimentos adquiridos serão de grande valor também para a vida pessoal, social e familiar dos participantes. Ninguém se educa apenas para atuar “entre quatro paredes”.

QUEM SE EDUCA O FAZ PARA TODA A VIDA

OBJETIVO DO CURSO
Aperfeiçoar o desempenho dos profissionais que atendem direta ou indiretamente ao público visando à melhoria da qualidade, da imagem e dos resultados das organizações públicas;

Facilitar a mudança de comportamento das pessoas/profissionais a fim de que possam atender às exigências das mudanças constantes na tecnologia, na ciência da informação e na mentalidade do cidadão.

PÚBLICO ALVO
Profissionais que atuem em organizações públicas ou que desejam ingressar no setor público.

CONTEÚDO

Unidade I

• Qualidade – Conceito, Fatores (qualidade intrínseca do produto, custo e atendimento);
• Atendimento – Conceito;
• Qualidade no Atendimento como Estratégia de Fidelização do Público:
• Valor para o cliente, valor total;
• Satisfação e seu relacionamento com aspectos racionais;
• Encantamento e seu relacionamento com fatores emocionais. “O algo mais além do bom atendimento”.
• Cultura Inovadora, a satisfação do público;
• Aspectos para a mensuração da satisfação do público:
• Sugestões e reclamações: linha 0800, ombudsman, ouvidor, entrevista com os usuários.
• Levantamento das causas da perda de clientes nas empresas públicas que visam também lucro.

Unidade II

• Relações Humanas:
• Barreiras a um bom relacionamento interpessoal.
• Comprometimento do funcionário com a imagem da organização e do servidor público.
• Tipos de comportamento: assertivo, agressivo e passivo.
• Como ser um profissional assertivo.
• Dicas para manter um bom relacionamento com os colegas.
• A capacidade de dar e receber feedback e a resistência à frustração.
• Fortalecimento interior dos funcionários que lidam com o público para que possam:
• Atender bem qualquer tipo de pessoa independente da sua aparência, educação etc.
• Atender bem o público quando a empresa se encontra em condições precárias.

Unidade III

• Conhecimento da Organização.
• Atividade da empresa: serviço, fornecimento do produto.
• Missão da Organização.
• Público: Conceito, categoria e tipos (interno e externo).
• Integração Organizacional

Unidade IV

• A Comunicação, Importância e Tipos: Verbais e Não Verbais e sincronia entre ambas.
• A postura de quem atende e a atitude que passa para opúblico: depressão, cansaço, indiferença, desinteresse, desrespeito etc.
• Barreiras à comunicação: Conscientes e Inconscientes e estratégias para vencê-las.
• A comunicação ao telefone: Importância, telefonema dirigido a terceiros, como agir quando o usuário está aguardado e linguagem profissional do atendente ao telefone. A comunicação por telefone como estratégia de mudança de imagem da empresa de negativa em positiva.
• Como economizar ligações.
• Dicas para uma comunicação eficaz com o público.

Unidade V

• A Imagem Organizacional: Formação da opinião pública da empresa pelo usuário;
• O atendimento como diferencial, fundamentos de caráter pessoal, interesse, percepção, iniciativa e criatividade;
• Prestação de Informação correta e imagem da organização;
• Apresentação pessoal e imagem da empresa;
• Dicas para alcançarmos qualidade no atendimento;
• Sugestões para tratamento de pessoas difíceis;
• Ética e Etiqueta Profissional.

Unidade VI

• A qualidade começa nas pessoas
• A qualidade no atendimento como o fator da QUALIDADE TOTAL que mais depende das pessoas
• A Inteligência Emocional e a Qualidade no Atendimento.
• Teste: Como anda o seu QE?
• Perfil do novo profissional
• Teste: Você consegue controlar seus impulsos?
• A inveja e o trabalho em equipe
• Sintomas da inveja
• Alternativa para libertação da inveja e o papel dos sonhos

Preço do Curso via Internet R$ 48,00 com apostila por e-mail e certificado pelo correio

Curso in company
Site: www.brancasampaio.pro.br
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Se você quiser povoar um lago um açude agora poderá adquirir alevinos de vários peixes como tilápia tailandesa; pintado; dourado; saint peter; cat fish; carpa colorida;carpa Húngara; carpa cabeçuda; carpa capim; black bass; tucunaré; pacu; matrinxã; tambacu; piraputanga; curimba; lambari; piauçu, etc. E retirar em São Paulo Capital.

Isso deixa mais cómodo a sua viagem, mas e preciso pedir os alevinos com antecedência para que estes estejam preparados para a viagem e consigam sobreviver.

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